當前位置:首頁 > 互動交流 > 12345市民服務熱線

為加強服務型政府建設,暢通群眾訴求渠道,營造良好的經濟發展環境,長沙市委、市政府決定整合全市非緊急報警類政務服務熱線電話,建立12345市民服務熱線社會求助平臺(簡稱12345市民服務熱線)。12345市民服務熱線功能定位為非緊急報警類政務服務熱線,按照"統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責"和"誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復"以及"首接負責制"的要求,形成覆蓋全市、資源共享、系統互通、協調互動、便捷高效、保障有力的政府公共服務體系,為群眾提供全方位、全天候、高效率的政務服務。12345市民服務熱線主要負責受理、辦理市、區縣(市)兩級政府及部門、群團組織職責范圍內的群眾訴求事項以及部分公共企事業單位職責范圍內的群眾訴求事項,處理答復群眾提出的咨詢、求助、建議、批評、投訴和舉報等事項。

1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助;

2、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助;

3、受理市民和社會各界關于長沙經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議;

4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;

5、其他政務服務和公共服務事項。

1、涉及違反國家法律法規和社會公德的事項;

2、涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項;

3、涉及黨委、人大、政協、紀檢舉報案件等方面的事項;

4、涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政審批、行政復議的事項;

5、涉及軍隊、武警管轄的事項,"110"、"119"、"122"等報警和"120"醫療急救事項;

6、信訪、"市長信箱"等其他群眾訴求反映途徑已經受理答復的事項;

7、反映的內容不具體,無法辦理和答復的事項。

1、長沙市固定電話、移動電話,直接撥打12345(按市話收費);

2、長沙市以外(含株洲、湘潭)的號碼,撥0731-12345,根據語音提示,按"1"選擇長沙市12345市民服務熱線。

對市民來電反映的問題,按照"統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責"和"誰主管、誰負責,誰辦理、誰答復"以及"首接負責制"的原則處理。對咨詢類和求助類事項,能當天答復的當天答復訴求人;不能當天答復的,在5個工作日答復訴求人;對建議、批評、投訴、舉報類事項,原則上在15個工作日內辦結和答復訴求人。